Lifestyle - Mode - Culture - Patrimoine RSE - Sport - Santé - Business CALLIOPE SERVICES
Lifestyle - Mode - Culture - PatrimoineRSE - Sport - Santé - Business CALLIOPE SERVICES
Panier

Réussir une Démarche Qualité, maîtriser ses concepts et enjeux !

LA QUALITE : « Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service, qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites » AFNOR norme NF X 50-120. Cette définition établit le lien entre le concept de qualité et la notion de besoin au cœur de la démarche mercatique

Notion relative et complexe


Relative car un produit n’est pas bon ou mauvais, il est ou non adapté à ce qu’en attend le client. La qualité peut donc varier dans le temps et dans l’espace en fonction de la clientèle


Complexe car pour le consommateur, la qualité d’un produit ou service résulte d’un faisceau de composantes : ses caractéristiques (poids, forme, dimensions …), ses performances (puissance, vitesse…), sa sécurité d’emploi, son confort d’emploi (silence, facilité…), sa durabilité (temps d’usage) …

 

Les enjeux de la qualité

 

  • Sur les relations de l’entreprise avec son environnement :

·         Améliorer la satisfaction du client et sa fidélisation

·         Récupérer les clients perdus

·         Conquérir de nouveaux clients ou un nouveau segment

·         Se positionner par rapport aux produits concurrents

·         Renforcer sa notoriété ainsi que son image de marque

·         Pouvoir devenir une référence en matière de qualité sur le marché

·         Justifier ses prix par la qualité du produit ou service rendu

 

  • Sur les relations internes à l’entreprise

·         Mobiliser l’ensemble du personnel avec un objectif précis et sur un projet concret

·         Favoriser les initiatives individuelles et la créativité pour améliorer la qualité

·         Réorganiser les processus de production

·         Revoir les méthodes de travail et l’ensemble de l’organisation

·         Améliorer la communication entre les services

·         Maîtriser, réduire ses coûts de production

La démarche qualité

La recherche de la qualité totale : Méthode de recherche du zéro défaut impliquant tous les salariés pour arriver à l’excellence, au sept zéros olympiques : 0 défaut, 0 panne, 0 délais, 0 papier, 0 accident, 0 mépris.


Sept principes pour l’établissement d’une démarche qualité :

1.       La qualité totale est avant tout affaire d’état d’esprit, de responsabilisation de l’individu, d’adhésion à l’idée de service au client


2.       La direction doit en premier s’impliquer


3.       La qualité se mesure à tout moment pendant le processus de production


4.       Chaque maillon de la chaîne doit se sentir responsable du produit qu’il livre au maillon suivant (notion de client interne).


5.       Il faut substituer au contrôle en fin de chaîne, l’autocontrôle à chaque étape


6.       Le contrôle doit  être suivi de l’élimination durable des causes de défaillances (cercles de qualité, groupes d’amélioration de la qualité)


7.       L’implantation d’une politique de la qualité dans une entreprise doit être suivie de l’implantation d’une politique de la qualité chez les fournisseurs

 

Méthodologie pour obtenir le progrès permanent

1)      Prévoir tout ce qu’il faut faire c'est-à-dire prévoir, planifier l’action

2)      Faire tout ce qui a été prévu c'est-à-dire se mettre en conformité avec ce qui a été prévu

3)      Vérifier que tout a été fait c'est-à-dire mesurer si les prévisions ont bien été respectées

4)      Mesurer les résultats, améliorer et généraliser c'est-à-dire réduire les écarts constatés, mettre en place les actions correctives pour rechercher l’erreur 0 puis recommencer en 1 en tenant compte des résultats obtenus

Lorsque tout le fonctionnement de l’entreprise est marqué du sceau de la qualité totale, on parle de management par la qualité totale. On le définit selon trois critères :

1)      l’entreprise est entièrement et durablement orientée vers le client

2)      la démarche qualité touche toute l’organisation

3)      la qualité totale est un outil de management stratégique c'est-à-dire pilotée par la direction générale

 

La certification ISO 9001

Aboutissement d’une démarche de qualité totale. Elle nécessite un important travail de formalisation des processus, normes et systèmes d’évaluation de la qualité adoptés par une entreprise. Elle peut être attribuée par un organisme, notamment l’Afaq (association française pour assurance qualité). Il faut compter entre 3 et 4 ans entre le début de la procédure et l’obtention du certificat.

 

Santé - Culture - Mode - Lifestyle - Sport - Tourisme - Patrimoine - Arts - Education - RSE - Environnement - Artisanat - Commerce Equitable - Edition - Tech - Media - Audio-visuelle - Telecom - Marketing - Communication - Restauration -  Agriculture - Industrie - Services à la Personne -  ...

Nos compétences au service de votre réussite !

CALLIOPE SERVICES
Téléphone :
Portable : 95 280 863
Fax :
Adresse email :

Recommandez cette page sur :

Artisans, Commerçants, Professions libérales, Indépendants, Associations, Collectivités, PME-TPE, Particuliers ...

Découvrez comment nos solutions créatives ont permis le succès d'autres entreprises.

 

Consultez notre portfolio de clients renommés.

CALLIOPE Services

6 Impasse du Chemin de Milan

26140 St Rambert D'Albon

 

Tél. : +216 95 280 863

Version imprimable Version imprimable | Plan du site
© calliopeservices.com